(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
张小姐称通过凡客V+秒杀购买了一件物品,订单号:223049154465。
我购买了物品后需要退货,客服不解决问题,说24小时与我取得联系。至今已经3天了都不给我一个任何解释
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给凡客V+方面,截止发稿时间,凡客V+方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,团购网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)