(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月22日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买卖宝商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
杨先生称在买卖宝商城购买一台手机，价值399元，订单号为13030816969。
当时跟我说7天内可以包退货，也没注意听什么就买了，货到付款。但货到的时候我付了钱也没看东西，回到家一看东西这手机，内存也没，耳机也没，觉得不满意我直接就卖家电话。
说了整整两天，对方叫我寄快递过去，我寄了东西，他们电话也不给我一个，现在我说要退钱，他们说不可以，也就算了，我说那帮我把那保护膜换一张，他们说也不可以。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
客户于2013年3月8日在我司订购一台“渴望智慧星S2加强版智能手机-黑色”智能手机，3月14日和15日客户来电售后，反映“对产品款式不满意、商品和想象的不一样，要求退货”。
我司销售的渴望智慧星手机为正品行货，享受全国联保服务，无任何质量问题不能办理退货，客户坚持要寄回。客户3月15日将商品寄回，我司19日收到后检测商品无任何问题，联系客户原件返回。客户提出要求：要赠送保护膜，由于保护膜在我司并没有销售，因此不能提供。商品前台信息中有配件和具体参数的详细信息，明确标注商品配件是不含耳机和内存卡的。
目前已补偿并建议客户在当地购买，客户商品将办理原件返回。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，下单前最好仔细查看商品介绍信息以及特说说明。此外，签收快递时，需先验货再签字。(文/言回)
