(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月15日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称其不讲诚信。　　　　

　　以下为网友的投诉内容：

　　本人在2012年3月7日在凡客通过一淘网下单，网购三件衣服，选择的是货到付款，网站上提示发货后四天到货，结果一直等不到，3月11日至3月12日多次打电话去确认过，说货在途中。

　　3月13日下午接到凡客的电话，说货丢失，原因是货车翻了，一件货物都没留下，而且说他们库房里现在没有我所要的三件衣服类型了，所以说这张订单不生效。或者要求我换别的东西，顺手打开他的网页，有两件衣服已售磬，还有一件衣服通过一淘购显示价格要419元(下单时价格是99元)，我要求对方补发货给我，对方客服一直说，反正我们仓库是没货了，而且你是选择的货到付款，你又没付钱，你又没什么损失，所以我们无能为力。就这样的电商，明摆着就是找借口，到底发货没有谁也不知道，上面的物流信息根本就没有货运单号，而且我是在他们搞活动的时候买的，活动价与现在的价格差上4、5倍，用这种手段来欺骗顾客，着实对我们是一种伤害。难道我选择的是货到付款，就不应该得到相应的保障？我就不能享受作为顾客的权力？我就不能要求对方对我的货物进行赔偿？

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员把情况交予凡客诚品方面。截止发稿前，凡客回应：此单已联系客户解决，客户满意。

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告揭露了2012年度在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等在内知名购物网站，均入选“2012年度十大热点网络购物投诉网站”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚。而顾客对电商也应给予一定的包容。(文/远非）