(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉产品质量问题不予退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
张小姐称2012年5月在天猫商城“星亮母婴专营店”为自己还没有出生的宝宝准备婴儿床，选购该店铺的乐奇宝贝婴儿床，订单号为175711204717891。
买来以后发现木头上有一些黑点，没有在意。但是家里就此出现了臭虫，全家被咬的又红又肿，宝宝出生以后不断被虫子咬，我们一直没有发现是床的问题，直到最近发现床上出现了大量的黑点，还有活的臭虫，把床木头钻了以后发现里面全是臭虫。
距离我购买床已经有大半年了，投诉天猫，商家开始坚决不退款，要求换床，我对该商家的床质量没有任何信心。在和天猫沟通四次以后，商家同意退款，床我自行处理。但是第二天该商家又变卦了不退款。我继续找天猫处理，还是没有任何回复。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)
