(电子商务研究中心讯) 2012年12月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品以及凡客V+的投诉称账户显示异常以及退款迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
汤先生称在凡客诚品购买牛仔裤，付款89元，订单号为212122076619，凡客诚品自行将订单取消，涨价至146元。
之后我经贵网投诉后，凡客客服致电说以89元让我再购买，联盟账户提成仍然有。我就用联盟账户购买确认可以提成后，就确认付款。但是这几天看联盟账户中，实时业绩查询又没有显示这笔交易，是怎么回事儿？
本人发邮件至凡客诚品客服，相互推诿。之后在凡客官网论坛上咨询，等待两天仍未回复。此外，本人在此次购物之后又在凡客网上通过联盟账户购买物品，提成部分又出现买的时候有显示，过两天又没显示的情况。
罗小姐称12月18日办理凡客V+退货服务，订单号为718125373031。随后自己付钱将物品退到指定地点，21号发现对方已经签收，但是一直到27日订单状态还是是等待退货商品寄回。期间我曾经多次与客服电话，不是占线就是无人接听，后来有几次对方承诺2天内办理，然而到现在还是没有收到退款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间交与凡客处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的反馈，本平台将继续关注事件发展。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
