(电子商务研究中心讯) 2012年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对海信电视官方旗舰店的投诉称其欺骗消费者节能补贴一直不补。
以下为该网友的投诉内容：
我于2012年8月6日在海信电视官方旗舰店上购买的一台电视(Hisense/海信LED32K200)并在8月已确认收货了。客户说是节能补贴300元的至今3个多月快4个月了还没有给我补过来。联系他们客服人员也是很难联系上的。即使联系上了也是不理采的。拖延散漫不给处理。电话打至淘宝天猫投诉说是7天内联系商家尽早解决。可到现在还是没有回应。没有给我一个答复。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务研究中心日前发布的《2012年三季度中国电子商务用户体验与投诉检测报告》显示，今年三季度节能补贴成为电商新的投诉热点。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，获取节能补贴确实是个繁琐的过程。多数电商企业也表达了他们的困难。电商与实体店不一样，唯一直接同消费者接触的是送货人员，所以考虑到安全性问题，节能补贴发放肯定会需要更多的环节。这方面消费者应给予理解。但企业也要清楚地向消费者解释清楚，交代事件期限，以免造成消费者不必要的误会。(文/远非）
