(电子商务研究中心讯)　　2012年9月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友于小姐对买卖宝的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于8月29日在手机买卖宝上看到“玲珑轩墨玉龙凤佩”限时打折78元，抱着试试看的态度下单，订单号为T12082984768。

　　不一会客服打来电话确认订单情况，我咨询客服如果不满意是否可以退货，客服承诺对商品不满意可以7天无理由退货。于是我确认了订单，9月2日收到产品，由于是货到付款，快递人员只有拿到钱后才能交付产品，我付款收到产品，打开后发现完全没有网上的效果，而且玉的质量也不是很好，于是我打电话跟客服联系，说我对产品不满意，要求退货。客服开始建议我保留，后又建议更换别的产品，我说我不要别的，想退货是否可以，客服说可以。于是我咨询了退货流程和怎样退款，客服说可以把退款打到买卖宝的账号里，也可以打到个人银行卡账户中，我说就打到个人银行卡账号中，客服说可以，并在工作记录中帮我注明。我问客服是否在退货申请单中注明我的银行卡账号，客服人员说不用，等收到退货他们会有人跟我取得联系，到时告知账号就可以。

　　于是我于2012年9月3日通过申通快递退回产品，运单号为：568102047116。9月5日下午我收到买卖宝短信说我的电话关机，他们打我的电话没打通，让我在方便的时候给客服打电话，实际上我一天都开机，根本就没有买卖宝的电话打过来。于是我于下午5点55分打电话给客服，客服告诉我我退回的产品已经收到，问我要换什么产品，我说我退货之前已经说好了要求退货。客服说产品没有质量问题不给退，我说不是承诺7天无理由退换货吗，承诺给退我才会买的，她说没有质量问题就不给退，还说退货应该退回厂家，跟他们没有关系。我现在要求买卖宝退回我的货款78元。

　　在接到网友的投诉之后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　买卖宝为客户提供不满意可退换的承诺，关于我们的服务政策，在客户9月2日第一次来电时，服务人员也对客户进行了详细说明并安排客户寄回办理退货。9月5日我司收到客户寄回的包裹并检测完毕，联系客户时电话无法接通，后短信通知客户。买卖宝于9月6日上午联系客户办理退款，退款会在7个工作日内打到客户指定的账户中，客户表示接受。

　　于是，我们的工作人员联系于小姐核实情况，她表示买卖宝的确已经联系她协商退款事宜，目前已经同意退款，等待退款到账中。

　　据网站介绍，买卖宝成立于2006年，是国内最早涉足移动电子商务的专业平台之一。买卖宝手机购物商城目前已有近20个分类频道，上架商品包罗鞋服、包袋、数码产品、护肤美容品、饰品等众多品类，共计10000多sku的商品。公司于2007年至2010年，先后获得远东控股集团、红杉资本和某互联网巨头投资，总投资金额过千万美元。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）