(电子商务研究中心讯)　　2012年5月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买卖宝和三星官网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　周先生反映称：“5月22日，我使用手机浏览买卖宝商城网页，成功下了订单并且使用财付通在线成功付款共88元，订单号为D12052208096。到了5月24号也没有给我发货，我致电其客服电话4008869499，得知所购商品处于缺货状态无法给我发货。

　　这里就有问题了：1，我下单的时侯有货的，付过款就没货了？2，出现如此严重的延迟发货状况，还要我主动去找他们？当时他们客服的说法是让我重新选择一款有货商品，在它们确定有货的状态下我照做了，可是到了今天25号依然没有发货，致电客服后给的说法仍然是没货。于是我要求退款，客服像是踢皮球一样，客服A说他不负责退款，把我转接到客服B，客服B又把我转接给客服C，结果客服C说我是在线支付的无法退款！

　　说到了这里，他们买卖宝就有着严重的问题！：1，在我成功下单并且付款的情况下总是以缺货为由不给发货，这是他们的责任。据我所知正规购物网站处于缺货状态的商品是无法下单并且付款的。2，在本次购物中，我作为消费者下单支付行为完全正常，我要求退款合情合理！买卖宝一拖再拖，完全不顾消费者购物体验。”

　　李先生反映称：“我在三星官网上买了台三星i9100电话，开始不懂就交钱了，后来知道是高仿机器，而且商家保证九天内可以无条件退货。然后我要求退货，他们总是一味的推辞说，需要上交退货单什么的，要好几天，就想故意拖延时间！销售前态度非常好，现在要求退货退款，他们就各种理由。买的时候，商家说是正品行货，现在给我的是山寨机器！”

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

跟踪报道：

    6月25日，本平台收到买卖宝方面的回应，称“周先生于5月22日在我公司订购商品‘森马新款吊带风格女士T恤-柠檬黄M码,森马与我相伴男款T恤-紫罗兰XL码’，我公司于22日两次，24日一次，共三次致电客户告知其有商品缺货可能会发货延迟，均无法联系。

24日客户来电查货，被告知有商品缺货后，客户要求取消订单并提供财富通账号。后客户又来电要求更换商品，但在线支付订单无法更换商品。公司于26日为客户满意了退款。

因为电子商务都有瞬时成单量大的特点，买卖宝秉持”客户第一，服务至上“的服务原则，在缺货状态下及时电话告知客户，但未联系上。每个公司办理退款都有固定的流程，需提交审批后财务统一办理，并没有拖延的情况。”(文/筱萍)