(电子商务研究中心讯)　　2012年3月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会和苏宁易购的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　何小姐反映称：“去年，我在唯品会买过一条裙子。寄过来衣服上的标签和吊牌上的码数居然不一样，投诉过去，客服回复，不满意可以申请退款。

　　年初买的一堆东西中有个保温盒，不锈钢的，寄过来时坑坑洼洼，包装没有破损，在寄来时已经有问题了，打电话给客服，客服的意思就是要么就退货，要么就将就用，补张优惠券给我们。考虑到退货那张满300-50的优惠券就不能用了(唯品会有满280-50的优惠券，到淘宝可以买到)就忍了。

　　这次更离谱，想买件外套，订单号为12032207689811，凑到280元，用了张优惠券。结果，凑数的都寄过来了，唯独没外套。给客服打电话，说要核实，会尽快答复。过了两天，没动静。第三天再打给客服，这次说第二天会给答复，我等啊……到了晚上，还是没有。

　　我第三次打过去，对方客服好像在等着，订单号都不用报就知道咋回事了，说没货，可以退款。退货要从衣服价格扣掉50元的优惠券。要求退还运费，客服说申请不到，可以送张10元优惠券。又是优惠券，每次都用优惠券忽悠人！那就是说还是得自己承担运费！我真无语了每次明明是你们的责任，为什么要我们消费者来承担责任！”

　　此外，张先生反映称：“3月19日，我在苏宁易购购买白色8g版本的itouch一个，订单号为23756496。三天后收到货物，发现颜色送错，送来黑色的，随后联系苏宁换货。经过交涉后，确认有货，重新发货，确保不会再发错货物，随后3月25日再次收到货物，依然为黑色，联系苏宁投诉部门，说再重新协调发货。3月26日早上来电，说公司一直没有白色货物，说公司上错货了，对此非常不理解，而且现在官网一直有白色8g的touch在售，为什么无货的情况下一直在销售，而且白色的版本在苏宁网站上销售比同款黑色的要贵40元。电话里不好好解决问题，敷衍客户。要求苏宁登报申明，承认自己的错误，并将货款立即退还。”

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)