(电子商务研究中心讯)　　2012年1月13日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘店铺和俏物悄语的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　李先生反映称：“2012年01月11日，我在俏物悄语下单订购了两套美国箭牌羽绒服，每套299元，订单号为201201111823551_0，共598元，但由于我是淘宝支付宝金帐户，按俏物悄语网规定，一次购物满399元，可使用100元优惠券，故我用支付宝支付了498元，当时如果不是贪网站的200积分，我会选择货到付款方式(后悔中)。

　　但俏物悄语网，在没有通知本人的情况下，只发货其中的一套，由于一套总价是299元，故我的100元优惠券不能使用，自作主张地解释另一套已没货，返回199元给我，我下订单时有货的，为什么没货不通知本人呢？很明显是故意行为，不让我使用100元优惠券，因为即使只有一件商品，我的总价也有299元，按我拥有的优惠券，我也可使用30元的一张。而且，11号凌晨1点下的订单，网站显示我的订单11号下午就发货，且是顺丰快递(快递号为512658626468)，到现在也查询不到任何快递送货信息!大家千万记住，这是一个骗子公司，血的教训，不要到这个网站购物，否则后悔莫及呀！”

　　何先生反映称：“我在淘宝店铺深圳飞信电子有限公司网购了商品，订单号为109830494761009，但实物和网站描述的介绍不符合，产品还没生效就出售！店家虽然承诺负责任，可是他自己让我确认收货后却翻脸不认人了，还不肯让我退货。我只好上淘宝维权了，还说什么他不管了，让我去找淘宝，真是态度恶劣到了极点了。这种人就是觉得淘宝投诉对买家来说胜诉的机会很小，所以才这么胆大妄为的，他都承认了是他诱导了我确认收货，可是他死活就是不认错，一直不肯让我退货，还一直说我歪曲事实。”

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，商家在进行活动时，理应准备好充足的货源，如因缺货断货等自身原因造成消费者的订单无法兑现时，希望能对消费者的权益做好一些保障，做好沟通和补偿工作。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)