(电子商务研究中心讯) 2011年12月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对无锡买卖宝的投诉，称其质量不佳退货后拖延退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
杨先生反映称：“2011年11月30日，我通过手机网页向无锡买卖宝购买‘玲珑轩祁连墨玉手镯’一只，售价299元，订单号为D11113078481。
收货后经仔细查看，发现有细微裂痕及污斑，电话客服要求退货退款，但该网站退货程序中并没有网页申请及退货资料填写。客服要求先退回货物，并通过手机发送退货地址，要求寄回。
2011年12月4号，我通过EMS寄回货物，EMS快递单号为EQ636465055CS，其后致电客户认货物已收到。
但在退款问题上买卖宝一直拖延不给办理，首先说快递费要用购物券抵换，然后又不停的给客户推荐其他商品，在客户坚决不同意后，又说要过几天才能给予答复，但一直未给答复。其后经多次致电，又说要半月后才能办理退款手序，反正就是一直拖延不给办理。
该网站没有网上通过支付宝等保障支付，全部货到付款，但现在快递公司不付款是不会给货的，这也造成客户付款后才能检查货物问题。该公司承诺7天无理由退款，但一直拖延退款，要求退还货款及快递费共计320元(299+21)。”
据了解，买卖宝全称无锡买卖宝信息技术有限公司成立于2006年，是移动手机网络购物平台，致力于为农民、农民工及三四线城市居民提供平等的购物机会。商城目前有近20个分类频道，上架商品包罗鞋服、包袋、数码产品、护肤美容品、饰品等众多品类。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平建议，在网购时，消费者不要在对方以低价或其他理由发送的站外商品页面、付款页面等处交易，尽量采用第三方支付平台如支付宝、财付通、易宝支付等进行支付，确保交易安全。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
跟踪报道：
12月21日，本平台收到无锡买卖宝工作人员的回复，表示已于12月17日受理用户的退款申请，并12月21日退款成功。
