(电子商务研究中心讯) 2011年8月22日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友孔先生对苏宁易购的投诉。
(注:网经社配图)
孔先生说他于8月16日用优惠券在苏宁易购购买商品,由于系统问题,订单出现异常,现在系统已经取消订单,后来联系客服到现在一直没有解决这个问题,导致优惠券已经过了使用期,他希望苏宁易购能够补偿他优惠券。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务,客服表示,孔先生下单的时候,正值苏宁易购两周年店庆,导致系统出现问题,他们已经联系孔先生,会以其他优惠券的形式补偿他,但是孔先生一直没有同意。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,苏宁易购的售后服务是值得肯定的,但是其出现系统问题不是一次两次了,之前我们也接到过消费者对苏宁易购因为系统问题产生的投诉,看来苏宁易购真的应该好好解决系统问题,不然下次活动的时候还会有消费者对其投诉。((文/网络零售部 言回)
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