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埃森哲:《B2B业务的破局之道:数字化重塑营销服体系报告》(全文)
埃森哲 发布时间:2021年09月18日 09:24:13

(网经社讯)9月18日消息,近日,埃森哲发布《B2B业务的破局之道:数字化重塑营销服体系报告》。埃森哲调研显示,有三分之一的B2B企业客户在过去一年内提高了对于体验的期待,45%的企业客户更换了供应商。新冠疫情无疑加速了这些现象。B2B企业迫切需要利用数字化方式重建与客户的对话通道,转变销售和服务模式,打造更智能、更便捷的客户体验。

埃森哲针对1,350名B2B企业高层决策者的调研显示,如何高效获客、复制推广产品和解决方案,以及管理交付和回款是B2B业务决策者们最头疼的问题。

报告显示,为应对日益多变和具有挑战性的商业环境,B2B企业必须构建数据驱动的营销–销售–服务体系,不断沉淀全链条客户数据、精准洞察客户需求,并善用数字化工具提升客户体验和运营效率,以智能化手段降低营销和服务成本,实现竞争力的倍速升级。

数字化重塑会销历程,打造全新交互场景。展会营销(简称“会销”)是B2B企业常用的营销手段,近年来,已有不少企业通过社交媒体、直播等方式提升展会的数字化体验,新冠疫情极大地加速了这一进程,推动了展会的全面数字化,打造了B2B会销的新场景。

多维度挖掘线索价值,实现智能收入增长。通过数字化展会和自动化营销的助力,企业得以获得大量有效线索,领先B2B企业正纷纷利用智能技术,构建起一套多维度且自适应的评分模型,对线索价值进行评估排序,从中挑选最可能转化的线索,并针对性地制定后续销售策略。

以下为网经社为您带来的报告全文:

               

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