第四季度，各大电商平台纷纷亮出“王牌”，从“双11”全球购物狂欢到“双12”年终盛典，再到跨境电商的“黑色星期五”，以及即将开启的年货节，一系列促销节点串联起一场持续三个月的消费盛宴。

今年第四季度的网络消费呈现出鲜明的结构性变化。消费者不再单纯追求低价，而是更加注重品质、个性与体验。智能家居、健康养生、国潮文创等品类增长显著，反映了消费升级的深层趋势。直播电商继续引领风潮，实时互动与场景化营销大大增强了消费粘性，头部主播单场带货过亿已成常态。

季节性需求与情感消费成为第四季度的突出特点。冬季保暖用品、节日礼品、家居焕新等品类迎来销售高峰。值得注意的是，绿色消费理念逐渐渗透，环保材料、可持续商品获得越来越多消费者的青睐。

然而，四季度电商消费的狂热背后，也暴露了几个值得警惕的深层次问题：如双11期间，“先涨后降”、“满减套路”等复杂的促销算法，消耗了消费者的精力与信任。此外，直播间的激情下单容易引发非理性消费和退货率飙升，同时，主播虚假宣传、数据造假、产品质量参差不齐等问题在季度高峰集中爆发。最后，订单量在短时间内呈几何级数增长，远超物流与供应链的常规承载力，导致配送延迟、暴力分拣、售后服务响应慢等问题凸显。这不仅影响消费体验，也暴露出基础设施在应对极端峰值时的脆弱性。

在此背景下，1月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年Q4受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2025年Q4电子商务用户体验与投诉数据报告》。

据“电诉宝”显示，2025年Q4全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达19.94%，其余问题类型依次为：任意仅退款（11.69%）、商品质量（8.01%）、售后服务（6.33%）、过度维护消费者（6.29%）、网络欺诈（5.39%）、霸王条款（4.70%）、扣押保证金（3.15%）、任意罚款（3.06%）、网络售假（2.90%）。

Q4“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（19.04%）、浙江省（9.07%）、山东省（7.19%）、江苏省（5.76%）、河南省（5.60%）、河北省（5.56%）、北京市（4.45%）、四川省（3.56%）、安徽省（3.52%）、福建省（3.52%）。

据“电诉宝”显示，Q4男性用户投诉比例为70.78%，女性用户投诉比例为29.22%。

据“电诉宝”显示，Q4投诉金额分布主要集中在0-5万（29.95%）、100-500元（14.51%）、0-100元（13.65%）、1000-5000元（8.21%）、500-1000元（6.50%）、10000元以上（5.97%）、5000-10000元（5.72%）、5-10万（0.74%）、10-20万（0.45%）、20-50万（0.20%）、50-100万（0.08%）、100万以上（0.04%）。

在报告公布的《2025年Q4全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、途虎养车、苏宁易购、去哪儿、唯品会、万师傅、有赞、美团；获“谨慎下单”评级的有：抖音电商、智行、BOSS直聘、瓜子二手车、帮考网等；获“不建议下单”的有：飞猪、小红书、走着瞧、万表网、分期乐、微拍堂、鲁班到家、中安建培等；获“不予评级”的有：大麦网、支付宝、淘宝、1688、猫眼电影、天猫、闲鱼、尚德机构、盒马、快手、拍机堂、小鹅通、智联招聘、一亩田、爱回收、全球速卖通、阿里巴巴、常青藤爸爸、微信、微店、千牛、快团团等。

在零售电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及微店、小鹅通、盒马鲜生、途虎养车、微拍堂、朴朴超市、有赞、快手电商、抖音电商、小红书。

在二手电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例。

在跨境电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及敦煌网、天猫国际、识季、别样海外购、中免日上、寺库、天猫国际、任你购、Wish。

在生活服务电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及啄木鸟家庭维修、大麦网、鲁班到家、Keep、Boss直聘、万师傅、智联招聘、猫眼、58同城、珍爱网。

在线旅游消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及智行、如程、飞猪、去哪儿、走着瞧。

在物流科技消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及闪送、申通快递、中通快递、极兔快递、货拉拉。

在金融科技消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及分期乐、借呗、拍拍贷、来分期、你我贷。