据“电诉宝”显示，Q3电商平台投诉占比依次为：拼多多（40.71%）、抖音电商（26.64%）、淘宝（14.97%）、京东（3.54%）、快手电商（2.38%）、全球速卖通（1.81%）、天猫（1.32%）、闲鱼（0.90%）、美团（0.82%）、微店（0.66%）、1688（0.58%）、微信视频号（0.58%）、小红书（0.41%）、微信（0.33%）、阿里巴巴（0.33%）、temu（0.25%）、携程（0.25%）、饿了么（0.25%）、卷皮（0.16%）、苏宁易购（0.16%）、阿里巴巴国际站（0.16%）、BOSS直聘（0.08%）、shopee（0.08%）、万师傅（0.08%）、分期乐（0.08%）、刻舟求件（0.08%）、千牛（0.08%）、同程旅行（0.08%）、唯品会（0.08%）、多多买菜（0.08%）、孔夫子旧书网（0.08%）、寺库（0.08%）、微拍堂（0.08%）、快团团（0.08%）、敦煌网（0.08%）、智联招聘（0.08%）、智行（0.08%）、有赞（0.08%）、百度（0.08%）、蘑菇街（0.08%）、高德（0.08%）、鲁班到家（0.08%）。

据“电诉宝”显示，Q3全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达35.85%，排在第一；其余问题类型依次为：任意罚款（16.94%）、过度维护消费者（13.98%）、扣押保证金（10.86%）、随意封店（4.93%）、强制运费险（0.82%）。

Q3，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（25.58%）、浙江省（11.18%）、河南省（9.62%）、江苏省（7.89%）、山东省（7.24%）、福建省（4.93%）、湖北省（4.61%）、河北省（4.28%）、安徽省（2.88%）、湖南省（2.38%）。

Q3，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰（11.18%）、3C数码（9.38%）、居家用品（7.81%）、食品生鲜（7.73%）、户外用品（4.11%）、珠宝配饰（3.87%）、家电（3.70%）、美妆（2.96%）、宠物用品（2.71%）、母婴（2.55%）。 此外，个护清洁、运动用品、箱包皮具、鲜花绿植、图书、钟表眼镜等类目商家也有不少投诉案例。

据“电诉宝”显示，Q3商家投诉金额分布主要集中在0-5万（95.39%）、5-10万（2.30%）、10-20万（0.91%）、20-50万（0.74%）、50-100万（0.49%）、100万以上（0.16%）。

据“电诉宝”显示，Q3男性商家负责人投诉比例为74.63%，女性商家负责人投诉比例为25.37%。

据“电诉宝”显示，Q3抖音电商平台涉及的324`商家投诉，问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为34.53%；其余问题类型依次为：任意罚款（17.37%）、过度维护消费者（16.52%）、扣押保证金（11.23%）、随意封店（3.39%）、强制运费险（0.85%）。

据“电诉宝”显示，Q3淘宝平台涉及的182份商家投诉，问题类型主要集中在：任意仅退款（32.97%）、任意罚款（21.98%）、过度维护消费者（16.48%）、扣押保证金（10.44%）、随意封店（3.30%）、强制运费险（1.10%）。

据“电诉宝”显示，Q3快手电商平台涉及的数十份商家投诉，问题类型主要集中在：任意罚款（41.38%）、任意仅退款（17.24%）、过度维护消费者（13.79%）、扣押保证金（10.35%）、随意封店（3.45%）。

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及苏宁易购、蘑菇街、1688、抖音电商、小红书、微店、敦煌网、淘宝、天猫、快手电商。涉及问题包括：扣押保证金、任意仅退款、过度维护消费者、不合理资金冻结、扣押保证金、随意封店等。

【案例一】商家控诉苏宁易购拖欠3万保证金3年 客服“集体失联”

7月4日，苏宁易购平台的BOYO营养保健品旗舰店向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月申请闭店并通过审核，但3万元保证金至今未退。该商家表示，尽管平台明确承诺退款，但三年来多次通过在线工单、电话联系客服均无果，近期更遭遇客服系统“全线瘫痪”——在线窗口无人应答、客服电话无法接通。

商家质疑平台严重违约，称长期追讨无门已造成经营困扰，要求苏宁易购尽快履行退款义务并完善售后机制。

【案例二】商家投诉“蘑菇街”平台违规扣留保证金

7月4日，蘑菇街电商平台的遇见女鞋店主罗先生向“电诉宝”投诉称其在平台申请退店后，平台以"账号异常"为由扣留其保证金。商家多次通过电话及在线客服渠道要求平台提供具体违规证据，但平台始终未能出具任何书面依据或详细说明。

且平台方在未提供实质性证据的情况下，单方面认定账号异常并扣留保证金，且拒绝说明处理时限。商家指出该行为涉嫌违反《电子商务法》第21条关于保证金退还的明确规定，同时可能构成《民法典》合同编中的违约行为。商家表示将持续通过法律途径维护自身权益，要求平台立即退还全额保证金。

【案例三】1688商家遭遇“退款截货”陷阱 平台审核不严致货款两空

7月24日，1688平台的仙桃聆听者电器商铺向“电诉宝”投诉称其在平台遭遇买家恶意“仅退款不退货”套路。该买家退款成功后立即拦截物流并拉黑商家。商家发现，该买家此前三次申请退货均未履约：第一次填虚假地址，第二次提供无效单号，第三次在快递仍在运输时提交单号，平台未核实物流状态即退款。 随后商家报警后快递暂扣货物，但需平台出具所有权证明函才能取回。商家质疑平台审核不严，仅凭单号放款，导致损失，现要求平台尽快协助追回货物并完善退款机制。