2025年史上最长“618”年中大促节从5月13日开始至6月20日拉下帷幕，在“618”期间，消费市场在“618”年中大促引擎和政策协同发力的双重驱动下，展现出澎湃的数字消费动能与全域活力。

但长周期的大促也难免造成部分商家的不良体验。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN)显示，618期间，退款问题、任意仅退款、过度维护消费者、网络欺诈、任意罚款、扣押保证金等问题是投诉“重灾区”。

去年召开的中共中央政治局会议曾指出，“要强化行业自律，防止‘内卷式’恶性竞争。”实际上，除电商平台“仅退款”这项高度“内卷”的恶性竞争机制外，“自动跟价”、“全网比价”、“全网低价”等“内卷式”竞争也层出不穷，这“三座大山”压在商家们身上，他们的利润空间一次次被挤压，不利于营造良好的市场环境。

在此背景下，2025年7月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）618期间受理的全国89家电商平台1000余份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年618期间中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本），并公布了618期间电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例窥见当前电商平台商家困境。

据“电诉宝”显示，“618”期间电商平台投诉占比依次为：拼多多（25.99%）、抖音电商（21.92%）、淘宝（12.88%）、京东（4.52%）、万师傅（1.92%）、微信（1.92%）、美团（1.81%）、快手（1.58%）、微店（1.47%）、咸鱼（1.47%）、小红书（1.24%）、天猫（1.02%）、饿了么（1.02%）、其他（21.24%）。

据“电诉宝”显示，2025年“618”期间全国电商平台商家投诉问题主要集中在这二十六项，其中退款问题占比高达16.16%，排在第一；其余问题类型依次为：任意仅退款（12.10%）、其他（9.38%）、商品质量（9.38%）、过度维护消费者（6.78%）、售后服务（5.65%）、网络欺诈（5.31%）、任意罚款（4.97%）、扣押保证金（3.96%）、网络售假（3.96%）、发货问题（3.16%）、霸王条款（2.71%）、货不对板（2.26%）、虚假促销（2.15%）、冻结商家资金（2.03%）、退换货难（1.92%）、随意封店（1.92%）、恶意罚款（1.81%）、订单问题（1.70%）、客服问题（1.58%）、物流问题（0.68%）、信息泄露（0.34%）、退点保证金不退还（0.34%）、强制运费险（0.23%）、送餐超时（0.11%）、高额退票费（0.11%）。

TOP10依次为广东省（22.29%）、浙江省（12.07%）、山东省（9.60%）、河南省（7.74%）、福建省（5.88%）、江苏省（5.57%）、江西省（4.33%）、河北省（4.03%）、上海市（3.41%）、湖南省（3.41%）

11-14依次是北京市（3.10%）、辽宁省（3.10%）、湖北省（2.48%）、四川省（2.17%）、安徽省（1.86%）、山西省（1.55%）、吉林省（1.24%）、重庆市（1.24%）、云南省（0.93%）、天津市（0.93%）、新疆维吾尔自治区（0.93%）、黑龙江省（0.93%）、内蒙古自治区（0.62%）、广西壮族自治区（0.62%）。

据“电诉宝”显示，2025年“618”期间快手电商平台涉及428份商家投诉，问题类型主要集中在这五项，其中任意仅退款占比最高，为21.43%；扣押保证金（21.43%）、任意罚款（21.43%）、过度维护消费者（21.43%）、随意封店（14.29%）。

据“电诉宝”显示，2025年“618”期间抖音电商平台涉及428份商家投诉，问题类型主要集中在：任意仅退款（17.65%）、退款问题（13.88%）、商品质量（12.71%）、过度维护消费者（8.94%）、任意罚款（7.76%）、售后服务（5.65%）。

据“电诉宝”显示，2025年“618”期间淘宝平台涉及428份商家投诉，问题类型主要集中在：任意仅退款（42.98%）、过度维护消费者（21.05%）、任意罚款（12.28%）、扣押保证金（8.77%）、强制运费险（1.12%）、随意封店（5.26%）。

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及闲鱼、抖店、抖音、天猫、淘宝、快手电商、小红书、苏宁易购、万师傅、1688。涉及问题包括：恶意罚款、冻结商家资金、霸王条款、扣押保证金、随意封店等。

【案例一】商家遭遇快手平台不合理退款：举证后被驳回 二次申诉遭苛刻要求

6月22日，浙江省的温州星跃女鞋工厂直销厂家向“电诉宝”投诉称其在快手平台上遭遇不合理仅退款情况。顾客退回的商品已被穿着过，严重影响二次销售。商家提供了完整的证据后，平台驳回了顾客的退款申请。

然而，平台后续又引导顾客再次发起退货退款，并对商家提出苛刻的举证要求，因商家未能在规定时间内提供上述材料，平台最终判定支持消费者退款。客服后续也以第三人称回应，维持仅退款决定。

【案例二】淘宝调解员无视证据，恶意退款判定致商家损失650元

6月20日，浙江省的蛋小黄网游店铺向“电诉宝”投诉，称有买家在成功收到商品（代送游戏皮肤）后，连续发起3次恶意仅退款申请，均被平台小二判定支持商家。然而，淘宝调解员在未充分核实证据的情况下，以"商家举证不足"为由，强行扣除商家650元订单金额给买家。商家强调，已向买家、平台及调解员提供了完整的发货证明，但调解员仍作出不公正判定。

用户诉求是撤销调解员不当判定，退还扣除的650元。并要求淘宝平台完善调解流程，避免类似误判。以及对买家恶意退款行为进行调查并采取限制措施。