4 月，网络消费延续了一季度在节日效应、政策扶持等推动下的热潮态势。消费市场持续活跃，多方举措助力行业发展。如“拼多多 ‘千亿扶持’ 落地”，助力中小商家降本提效；京东凭借优质供应链与服务，在母婴领域订单量增长、用户规模庞大，凸显细分领域消费潜力。

此外，正值“五一”假期来临，有关交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面的需求和投诉增多，相关部门和企业开始积极采取措施，加强消费者权益保护，提升服务质量。如“高德地图发布《五一出行预测报告》：AI导航智能体助力错峰出行”、“美团旅行深度参与2025年中国旅游日，将为会员发放五一出游等系列权益”、“11国26城 滴滴海外包车上线‘五一’轻松游异国”。

在此背景下，2025年5月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）4月受理的全国101家互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析4月电商平台用户投诉数据，窥见当前电商平台消费者困境。

在《2025年4月全国全部消费评级榜》中：获“建议下单”的有：唯品会、去哪儿、抖音、京东等；获“谨慎下单”评级的有：转转、美团、万师傅、BOSS直聘等；获“不建议下单”的有：飞猪、小红书等；获“不予评级”的有：大麦网、淘宝等。

据“电诉宝”显示，2025年4月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达17.68%，其余问题类型依次为过度维护消费者（7.62%）、其他（6.78%）、商品质量（6.49%）、任意罚款（5.01%）、售后服务（5.00%）、网络欺诈（3.16%）、霸王条款（3.12%）、扣押保证金（3.06%）、网络售假（2.49%）。

4月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（23.85%）、浙江省（8.35%）、山东省（7.15%）、江苏省（6.47%）、河南省（6.09%）、福建省（5.64%）、河北省（3.46%）、湖北省（3.46）、四川省（3.39%）、北京市（2.94%）

据“电诉宝”显示，4月男性用户投诉比例为75.77%，女性用户投诉比例为24.23%。

在报告公布的《2025年4月全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：唯品会、去哪儿、抖音、京东等4家；获“谨慎下单”评级的有：转转、美团、万师傅、BOSS直聘等4家；获“不建议下单”的有：飞猪、小红书、分期乐、中安建培等5家；获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、1688（阿里巴巴）、天猫、闲鱼、尚德机构、快手、抖店、全球速卖通等9家。

在2025年4月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：唯品会、抖音、京东等3家；获“谨慎下单”评级的有：转转等1家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝天猫、闲鱼、快手、抖店、阿里巴巴等5家。

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、快手、闲鱼、小红书、抖店、转转、天猫；

排在第11-20名的是：唯品会、阿里巴巴、途虎养车、苏宁易购、微店、交微拍堂、交易猫、有赞、红布林、微信视频号；

排在第21-30名的是：孔夫子旧书网、千牛、网易严选、找靓机、孩子王、爱库存APP、返利网、万麦网、二三良作、微盟；

排在第31-36名的是：小芒、淘特、多多买菜、哔哩购、拍机堂、酒云网。

4月9日，山东省邵女士向“电诉宝”投诉称，3月26日在有赞平台全球美妆巴黎免税店购买了一件冲锋衣，购买后，邵女士因觉得商品不合适，便与卖家协商退货事宜。在协商过程中，邵女士询问卖家是否有运费险，卖家明确承诺会有运费补贴。

然而，4月7日退款到账时，邵女士发现只收到了96元退款，而商品原价应退108元，被扣除了12元运费。邵女士随即联系卖家询问情况，但连续两天卖家都未给予任何回复。无奈之下，邵女士尝试在有赞平台进行维权，但平台仅通过机器人进行处理，问题陷入循环，始终未能得到有效解决，如今邵女士面临投诉无门的困境。

针对以上情况，邵女士的诉求是尽快处理。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞平台回应：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！

4月13日，河南省柳先生向电诉宝投诉称，其于2025年4月12日在快手电商平台经理了不合理得违规判罚，店铺售出商品第一单在快递运输途中被平台判定为用户收到商品存在性能/功能得缺陷或问题，与发布商品得宣传性能/功能不一致，导致用户使用体验受损，严重违规，罚款3200元。

柳先生的诉求是撤销判罚，退回店铺得扣款。柳先生表示，此商品为蓝牙耳机，是其店铺此链接出的第一单商品，在快手判罚下达时间此商品还在快递途中，何来用户收到商品有功能性能缺陷得问题？快手平台没有事实依据直接下达违规处罚，柳先生申诉提供了下列的截图凭证以及产品的质检报告仍然维持判罚驳回了申诉，公平性合理性在哪里？平台就没有管控没有监督吗?

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，各平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

“电诉宝”（网络消费纠纷调解平台；315.100EC.CN）运行十余年，与全国数百家电商建立对接，致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷，帮助广大电商提升用户购物体验与售后服务，以自身独有的客观公正性、中立性、权威性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，并有20余名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在80%以上，深受全国各地网购用户信赖。

根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每月度、季度、半年度、年度公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商315风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。

新平台于2018年315前夕正式上线运行。新系统实现“一键投诉”、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评价、律师坐堂法律求助，还有大数据分析功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。

此外，为了更好帮助电商平台更好的处理投诉。平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。