2025年史上最长“618”年中大促节从5月13日开始至6月20日拉下帷幕，在“618”期间，消费市场在“618”年中大促引擎和政策协同发力的双重驱动下，展现出澎湃的数字消费动能与全域活力。

但长周期的大促也难免造成部分消费者的不良体验。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN)显示，618期间，退款问题、网络售假、售后服务等是投诉“重灾区”。

在此背景下，2025年7月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）“618”期间所受理的全国89家互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析“618”期间电商平台用户投诉数据，窥见当前电商平台消费者困境。

报告涉及了数字零售、数字生活及数字教育三大板块。公布了2025年618 期间网络消费投诉数据及《2025年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2025 年618 期间数字生活十大典型投诉案例》和《2025年618 期间数字教育十大典型投诉案例》。

据“电诉宝”显示，2025年“618”期间全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达16.858%，其余问题类型依次为任意仅退款（13.779%）、其他（8.716%）、商品质量（8.716%）、过度维护消费者（6.263%）、售后服务（6.159%）、网络欺诈（4.958%）、任意罚款（4.489%）、扣押保证金（4.228%）、网络售假（3.862%）。

618期间，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（18.870%）、浙江省（9.040%）、山东省（7.345%）、河南省（5.424%）、江苏省（5.085%）、北京市（4.859%）、福建省（4.633%）、江西省（4.181%）、河北省（3.390%）、湖北省（3.277%）。

据“电诉宝”显示，2025年“618”期间男性用户投诉比例为72.09%，女性用户投诉比例为27.91%。

在报告公布的《2025年“618”期间全国全部消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、唯品会、去哪儿等5家；获“谨慎下单”评级的有：万师傅、抖音电商、BOSS直聘等4家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：饿了么、淘宝、天猫、闲鱼、快手、阿里巴巴、微信、微店等8家。

在2025年“618”期间全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：转转、唯品会、京东等3家；获“谨慎下单”评级的有：抖音电商1家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、阿里巴巴、微店等6家。

在2025年“618”期间全国数字生活评级榜中：获“建议下单”的有：美团、去哪儿等2家；获“谨慎下单”评级的有：万师傅、BOSS直聘、智行等3家；获“不予评级”的有：饿了么。

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及抖音电商、快手、千岛、淘宝、人人租、转转、微信视频号、闲鱼、95分、孔夫子旧书网。

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及万师傅、BOSS直聘、智行、去哪儿、智联招聘、大麦网、联联周边游、飞猪、高德、T3出行。

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、VIPKID、网易云课堂、芸学教育、沪江网校、聚才木羽、尚德机构、中安建培。