在线旅游(Online Travel Agency,简称OTA)网经社将其定义为消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为,其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台及以民宿短租预订为主的旅游短租平台。
受疫情影响,2020年在线旅游市场交易规模首次出现负增长。据网经社“电数宝”电商大数据库监测数据显示,2020全年在线旅游市场交易规模约为6386亿元,同比下降36.52%。
此外,2016-2019市场交易规模(增速)分别为5779亿元(40.02%)、7426亿元(28.49%)、8750亿元(17.82 % )、10059亿元(14.96 % )。
据“电数宝”监测数据显示,2020年在线旅游用户规模约为4.32亿人,同比增长4.6%。此外,2016-2019年的用户规模分别为3.26亿人、3.76亿人、3.92亿人、4.13亿人。
疫情影响下或加速在线旅游平台下沉探索速度,用户规模依旧持保持稳定增长。
截至3月23日,国内在线旅游上市公司携程(Nasdaq:TCOM)、同程旅行(0780.HK)、途牛(Nasda:TOUR)均发布了2020年财报。
携程集团2020年净营收为183亿元人民币,同比下降49%;全年归属携程集团股东的净亏损为32亿元人民币。同程旅行2020年营收59.33亿元,同比减少19.8%;经调整EBITDA13.67亿元,同比减少32.3%。途牛2020年净营收为4.530亿元人民币,同比下降80.3%;净亏损13亿元人民币。
据网经社“电数宝” 监测数据显示,2020年在线旅游行业独角兽数量4家,未发生变化,分别为马蜂窝(20亿美元)、客路旅行(13.5亿美元)、驴妈妈(12.6亿美元)、要出发(10.77亿美元),总估值为56.87亿美元。
据网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)监测显示,2020年在线旅游“千里马”有9家,分别是:寰宇旅游(40亿元)、皇包车(39亿元)、八爪鱼(30亿元)、真旅(30亿元)、穷游网(30亿元)、我趣旅行(16.25亿元)、游心旅行(12亿元)、泰坦云(10亿元)、青普旅游(10亿元),总估值217.25亿元。
以上9家“千里马”,北京5家,深圳2家,上海1家,苏州1家。
2020年 “电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、飞猪、旅划算、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、123微旅行、侠侣亲子游、携程、马蜂窝、小猪短租、发现旅行、世界邦旅行网、途牛、驴妈妈、带我飞、艺龙、青芒果旅行、景程荟玩、igola骑鹅旅行、123门票网、住店圈和要出发旅行网。
其中,去哪儿、同程旅行、飞猪、旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程、发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网、123微旅行、侠侣亲子游入选《2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜》。
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)受理用户维权案例显示,退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务是2020年全年在线旅游投诉的主要问题。