谢女士于2020年7月6日在本来生活购买了中国香港美心原味鸡蛋卷448g。谢女士按照购买的本来生活蛋卷铁盒上的防伪验证图标文字指示“微信扫一扫条码”的扫码结果与该蛋卷铁盒上的商品信息不一致，前者显示“美心精致鸡蛋卷美心食品有限公司208.8克”，后者为“美心原味蛋卷美心食品（广州）有限公司448克”，谢女士对本来生活给出的回复无法接受。
网经社电子商务研究中心发布的数字经济领域权威经济数据将定期发送给包括：商务部、工信部、农业部、统计局、市监总局、国务院发展研究中心等十余个部委，以及全国数百个电商/互联网行业协会，已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等院校、5000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、上市公司等的重要数据来源及决策依据，是数字经济具权威性、影响力的“风向标”及高层决策智库。
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注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。
据“电数宝”数据显示，本来生活获“谨慎下单”评级；每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜平台均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈努力提高售后服务水平和口碑。
据网经社监测数据显示，目前生鲜电商市场主要的玩家包括：1）电商超市：京东超市、天猫超市、苏宁易购超市、1号店、永辉生活、大润发优鲜、e万家、i百联等；2）垂直电商：易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰等；3）O2O：京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家、美团买菜、多点Dmall、苏鲜生、小象生鲜、乐生活、乐纯等；4）产业电商：有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品、花样菜场、锦绣生鲜、良田等。
生鲜电商属于零售电商的一个分支。网经社定义生鲜电商为用电子商务的手段在互联网上直接销售生鲜类产品，如新鲜水果、蔬菜、生鲜肉类等。
据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，发货问题、退款问题、售后服务、网络售假、商品质量是2020年全年生鲜电商投诉的主要问题。
2020年全年投诉生鲜电商的用户集中地前三依次为上海市、北京市、广东省，占比分别为28%、15%、13%。
据“电数宝”显示，2020年北京本来工坊科技有限公司旗下“本来生活”共获得12次消费评级，其中，获1次“不建议下单”评级，5次“谨慎下单”评级，6次“建议下单”评级，综上所述，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。
据“电数宝”显示，“本来生活”存在发货难、网络售假、售后服务等问题。
谢女士于2020年7月6日在本来生活购买了中国香港美心原味鸡蛋卷448g。谢女士按照购买的本来生活蛋卷铁盒上的防伪验证图标文字指示“微信扫一扫条码”的扫码结果与该蛋卷铁盒上的商品信息不一致，前者显示“美心精致鸡蛋卷美心食品有限公司208.8克”，后者为“美心原味蛋卷美心食品（广州）有限公司448克”，谢女士对本来生活给出的回复无法接受。
孙女士于2020年06月18日在本来生活网购买二箱金果，现货订单本应当日发出的，但是本来生活网2天后还没发货,发现后经催促20号有发货记录,但是迟迟未收到货,多方联系一直到22号都没有看到货，已经严重影响了孙女士21号送礼使用。考虑到生鲜产品路上时间太久造成损坏腐烂，多次和本来网客服沟通协商（8203号客服最后给出一箱退款一箱补发的方案，并承诺当天换顺丰发出，实退现金经系统查询告知可以退164元）。6月22号协商解决至今24 号，仍然没有看到本来网补发发出，客服回复商品目前缺货，也没有及时跟进解决，多次联系后还是告知耐心等待，这严重影响到孙女士的生活，给她造成极大的困 扰。最后导致孙女士端午送礼也没法使用。
何女士于2020年1月19日致电“本来生活网”客服被告知可按我指定的地址配送，但因春节原因无法立即处理，订单号为1053828866。要求我20200131再次致电申请。本人于该时间致电客服，却告知1月19日客服答复无效，称其为“聘用的在校学生”不代表公司，其为“老员工”才能代表公司。经反复沟通无效，告知后续有领导再次回复。于20200131 13：13通过02285196247电话呼入，自称本来生活网领导，要求我通过在线客服沟通，协助修改地址，表示会在我下单后特殊处理，专门要求物流修 改地址。但实际物流仍未按我指定地址邮寄。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
徐先生于2020年2月8日在本来生活网购买小熊电热饭盒DFH-B10T6 ，至今50天未发货，请求发货，并给予相对应的补偿, 请求发货，并给予相对应的补偿,请求发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“本来生活”发来反馈称：已核实产地由于产能不足无法发出，最终协商取消订单退款，产地赠送一个DFH-B10P1 商品，产地赠品已发出中通。
据“电数宝”显示，2020年北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”共获得14次消费评级，其中，获12次“不建议下单”评级，2次“谨慎下单”评级，综上所述，2020年全年每日优鲜整体消费评级为“不建议下单”。
据“电数宝”显示，“每日生鲜”存在退款问题、商品质量、售后服务、物流等问题。
北京市的黄女士投诉称她于2020年12月8日在“每日优鲜”APP上购买了一盒商品图片上标示最快次日达的59.9元生鲜牛肉, 当时商品页面清楚表示最快次日达, 且依照往常在此平台购买生鲜商品经验最迟都是下单的隔日就能收到,没想到次日并没有收到。因12月10日即出差远方去了, 出差当日顺丰快递电话告知牛肉到货，因不在家无法收要拒收, 同时电话告知每日优鲜客服已拒收要求平台退款, 却被告知只愿补偿10元，仍需签收商品并拒绝退全款要求。黄女士认为每日优鲜的生鲜商品图片上表述的收货送逹时间不符实际, 理应退足额款项。
广东省的李女士于2020年10月25日在“每日优鲜”平台网购了一系列商品，其中包括1袋“嘉顿面包”，此面包是块状，里面有5~6片面包。购买后，李女士于10月26-28日内接连食用了3片面包。10月28日，再次食用面包该面包，但无意间看到了商品有效期，发现此面包的有限期是到10月26日。且该商品在每日优鲜平台上没有任何提示即将过期。于是，李女士向每日优鲜平台反馈此问题，但他们客服居然是商品第2天才过期，这不算过期商品。对此，“每日优鲜”反馈称已处理。
浙江省的姚女士为每日优鲜老用户，2020年10月19日听朋友说“每日优鲜”在搞老用户邀请新用户，新用户只要实付订单满29元并签收完成，老用户即可返还100元无门槛 券。于是10月20日就邀请朋友，但正是这一邀请发现了每日优鲜规则不明确，每日优鲜私自判定无效 将活动链接分享微信好友后，朋友通过链接进入每日优鲜小程序并注册成为新用户，下单实付近50元。朋友用自己账户下单后收货联系方式填写的不是本人，当天 下午多订单配送完成并显示已签收，但是姚女士打开自己的邀请名单却发现，朋友订单状态为待下单也未收到返券。 联系每日优鲜客服，对方表示因收件联系电话非下单电话，故不返券。姚女士表示活动规则中并未提及收货联系方式必须为下单用户本人。新用户下单未付款后取消 订单，活动即无效。
杨女士于3月27日晚8点半左右在 “每日优鲜”购买厚切肥牛片，称当时主要是急需，原以为是隔天到，第二天客服说是24小时之内发货，所以不能退款，现已经超出48小时还未发货，一是超过 承诺发货时间还没有发货，二是我已用不到此商品，主要是以超出承诺发货时间，我要求退款，客服互相推诿都说自己解决不了不能退款，声称保质期短他们不负责。
朱先生于2020年2月7日18：49在 “每日优鲜”平台购买食物，朱先生称平台原定于2月8日13：30前送达，因疫情原因未送达，我也理解。第二天与客服联系不给予答案，又继续等待几天联系他们客服都是说给我答复最后几天都没有。联系了4次客服都没有回应并且在没与朱先生沟通的情况下，于2月11日晚上22：10直接退款说客户拒收。
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时的问题。
张女士于2020年5月22日在“叮咚买菜”app上购买了水果，张女士称叮咚买菜没有告知我的情况下取消了订单，导致我货品没办法配送，后我致电去叮咚客服，告知我是当地配送站给我取消的，不能再形成订单了，只能退款给我，或者再给我50元优惠券，我不接受，说是系统问题，这样一来本来优惠的价格就没有了。
李女士在叮咚买菜买的东西降价了，在叮咚买菜群内咨询是否能退差价，汇丰站站长耿祥坤打我电话说我的要求不合理，我说不能退就算了，把电话挂了，他又连着打了两个电话过来骚扰，我没有接，他就把我从叮咚买菜群聊中踢出，我气不过就给了商品差评，没一会就接到一个四川号码的手机来电，接起来就是脏话骂我，骂得很难听，还叫我做人善良一点。
冉先生于2020年2月13日早上9点多在叮咚买菜下了个预定16:30-17:00送达的订单。冉先生称该平台不发货也没有配送信息，公司出示的电话打不进去， 提示无法提供服务。在线客服无应答，也没有个说法，哪怕是说没货了或者忙不过来也好呀。我们一家都等着菜送来要做饭吃饭。 我觉得这样的平台出现了严重的欺诈行为，违背规则，侵犯了我的消费者权益。
杨女士于2019年6月24日下单购买叮咚买菜app标称：鲜活斑点叉尾鮰鱼，下方注释称：不食江团不知鱼味，暗示斑点叉尾鮰鱼即为江团。而两者并非同一种 鱼，根据百度百科，斑点叉尾鮰鱼，属于鲶形目鮰科，别称沟鲶、钳鱼，原产于北美洲，为1985年才引进中国的外来物种；江团学名长吻鮠，属于鲶形目鲿科，别称鮰鱼、肥坨、肥王鱼。江团原产于长江流域，苏轼有诗《石首鮰鱼一绝》，指的就是原产于湖北石首的江团。叮咚买菜故意误导消费者，有以次充好，虚假宣传之嫌，请立即令其删除江团字样。
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“易果生鲜”存在发货问题、退款问题、售后服务、退换货难等其他问题。
上海市的孙女士于2020年9月22日在“易果生鲜”购买商品，商家确认订单，并承诺再9月23日9:00-21:00期间发货，截止至9月28日仍未发货，订单查不到物流信息，在线客服不回复消息，客服电话打不通，目前联系不到商家，不能退货也无法退款。
上海市的黄女士投诉称近日查到易果生鲜已临近破产，部分财产已被冻结，其易果生鲜商品几乎下架无货可买，剩下的都是些比其他平台贵很多的少量商品，无法进行消费，我的易果生鲜卡包余额还有近3000元，无法使用，平台中没有退账号中储值的渠道，易果电话客服已经停止服务，网络在线客服时常不在线，难得联系上一次也是沟通无果。
2020年8月25 日，“电诉宝”接到山东省的邓先生投诉称他于2019年10月27日购买并绑定一张1000元易果生鲜储值卡，到今为止账号中剩余894.9元。近日发现易果生鲜的网上购物商城中的所有商品均已下架，已无货可买，要求该平台退账号中的894.9元。平台中没有退账号中储值的渠道，与客服沟通无果，要求退款。
陈女士于2020年1月2日下单“易果生鲜”，至1月7日依旧未收到货。易果以有生鲜（牛肉牛奶等）为由拒绝退货。 下单后发现手机号写错1位，由于app无法直接修改。所以本人从第二天开始多次与易果app客服，易果400客服，顺丰快递公司联系，且于1月4日同易果 座机取得联系更新了手机号核对了地址。留有通话证据。期间易果一直无反馈无作为，至今未收货责任全部归结为本人手机号写错。
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