(网经社讯)1月4日消息，高德打车近日启动“一块出发日”活动，联合合作网约车平台全面升级服务保障体系，其中最核心的举措是上线了“AI服务卫士”，旨在通过分钟级响应的智能系统，为用户提供更高效、安心的出行体验。
据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解，“AI服务卫士”基于大模型技术，将服务问题的识别与处理时间从“天级”缩短至“分钟级”。该系统覆盖行程前、中、后全流程，可进行事前标准化服务提醒、事中实时预警干预（如针对夜间不当打扰），以及事后的追溯与司机教育，从而解决传统模式下服务标准不一、人工抽检有限的痛点。该功能已率先在北京、上海、杭州、成都四城上线，覆盖专车、商务车等订单。
除了服务保障，高德打车也对“车费保镖”和“安全保镖”进行了系统性升级。针对高速路桥费等易争议场景，“车费保镖”联合支付宝优化了流程：司机通过支付宝付款码垫付后，费用可自动同步至乘客账单，减少了纠纷。此能力也已应用于境外市场，如在香港上线后，合作车队的客诉率显著下降。目前，高德打车服务已覆盖全球47个国家和地区。
在安全方面，高德打车协助合作平台全面接入“鹰眼守护”系统，可对17类出行场景进行预警，该能力也覆盖了顺风车车主。数据显示，在2025年国庆中秋假期，该系统累计预警次数超17.4亿，覆盖用户逾3.5亿人。
