(网经社讯)近日，北京国家会议中心，一场思想的风暴正在席卷而来。在“2026全球服务业数智化转型高峰论坛”上，面对台下1000余名政府官员、企业家与专家学者，著名服务经济学家、国家服务贸易专家委员会主任委员、中国服务创新研究院院长郑吉昌教授，用一组极具张力的对比，拉开了他对一个全新时代的阐释帷幕。

他描绘了这样两个画面：上世纪七八十年代，全国劳动模范、北京百货大楼的售货员张秉贵，凭借“一抓准”、“一口清”的绝技，成为那个工业时代服务效率的个人化巅峰。而在今天的数智服务时代，淘宝主播李佳琦的能力边界，被数字平台、直播技术与全球供应链无限放大，创造出五分钟卖出1.5万支口红的交易奇迹。

“面对今天的李佳琦，一万个张秉贵也望尘莫及。”郑吉昌教授一语点破其背后的逻辑跃迁：这绝非简单的效率提升，而是一场从“线性组织”到“平台+群落+微粒”的生态化组织的根本性变革。产业形态不再是一条清晰的流水线，而是由超级平台、多样化的产业群落和海量灵活的个体共同构成的复杂生态系统。

而这，正是郑吉昌教授所提出与系统阐述的“服务经济与数智经济叠加时代”最生动的注脚。他认为，中国正同时经历两大历史性变迁：服务业占GDP比重已稳定超过56%，标志着“服务经济时代”的到来；与此同时，以人工智能、物联网为核心的“数智革命”正澎湃而来。二者的“叠加”，催生出的不是简单相加，而是一种化学反应式的经济形态与价值逻辑的重构。

作为国内服务经济研究的奠基人之一，被誉为“中国服务经济之父”的郑吉昌教授，其理论演进本身就如同一部中国服务业的发展史。从上世纪90年代投身于这片“被忽视的三分之一”（服务业占GDP比重33%左右）的学术荒地，到构建本土化的“服务经济论”，再到如今敏锐捕捉并定义“叠加时代”，他的思想始终紧扣中国经济转型升级的脉搏。在2020年至2025年间，他通过一系列高规格论坛、媒体专访，将“叠加时代”的理论体系持续深化并高频传播，最终凝练成一套足以指引政府、产业与企业未来战略方向的完整框架。

一、时代的刻度：从“电视比人贵”到“服务即主角”

要理解这场叠加革命的深刻性，必须首先感知价值重心的历史性位移。郑吉昌教授酷爱用一个极具生活化的对比来揭示这一宏大变局：

在1980年代的杭州，购买一台17英寸黑白电视机的费用，大约是一位家政服务员年薪的两倍。而到了2020年，一台高端智能电视的价格可能不足普通工人半月收入，但一位家政服务员的月薪却高达6千元。

“消费的内容看似未变——‘一台电视’和‘一位服务员’，但消费的结构已然颠覆。”郑吉昌教授指出，这种“价格倒挂”的背后，正是经济规律从“商品主导”全面转向“服务主导”的必然结果。居民消费的核心诉求，已从拥有物质产品，转向获得教育、健康、文化、娱乐等高品质服务体验。他进一步提出了一个洞悉当下消费心理的价值公式：产品价值 = 功能价值 + 情绪价值 + 资产价值。数智时代的产品，其情绪共鸣（如泡泡玛特潮玩的情感承载）和作为场景接入入口的资产属性，正日益超越其物理功能本身。

这一转变建立在坚实的宏观基础之上：我国服务业占GDP比重已达56%，吸纳了近一半的就业，并成为固定资产投资与贸易增长的主阵地。服务消费，已然成为经济增长的核心引擎。

二、叠加时代的五大特征：价值重构的进行时

在郑吉昌教授的理论体系中，服务经济与数智经济的叠加，催生了五个革命性的产业新特征。

1. 效率革命与全球化分工

数智技术突破了传统服务“不可贸易”、“不可分工”的天然局限。郑吉昌教授常举一个艺术领域的例子：2019年5月4日，来自全球六大洲的六位音乐家，通过5G网络实现了相隔3万多公里无延迟同步合奏。这象征着，诸如研发、设计、咨询、教育等高端服务，如今可以像制造业一样，在全球范围内进行高效分工与实时协同，服务的触达半径和响应速度被推至极致。

2. 数据成为核心生产要素

在土地、劳动力、资本、技术之后，数据已成为驱动经济增长的第五大核心生产要素。郑吉昌教授强调，数据的价值不在于静态的“拥有”，而在于动态的“流动与活化”。企业的核心竞争力，越来越体现为构建“数据-分析-决策-应用”的闭环能力，将数据资产转化为个性化推荐、精准营销和供应链优化等具体价值。

3. 产业深度融合催生新业态

数智技术如同一把利刃，彻底切开了横亘在制造业与服务业之间的壁垒。郑吉昌教授以苹果公司为例进行剖析：在iPhone的价值链中，中国代工厂获得的利润占比不到15%，而苹果公司通过掌控研发设计、操作系统、应用生态、品牌营销等生产性服务环节，攫取了超过75%的利润。同样，快时尚品牌SHEIN凭借数字化柔性供应链，实现“小单快反”，日均上新近6000款，其本质是“服务型制造”的典范。这揭示了一个关键论断：生产性服务业已成为全球产业链竞争的战略制高点。

4. 服务消费驱动增长

中国居民消费结构正在发生深层变革。2024年，我国个人文化和娱乐服务出口增幅高达39.3%，显示出强劲的动能。郑吉昌教授指出，对比发达国家服务消费占最终消费65-70%的水平，中国（约45-50%）仍有巨大潜力，这片“蓝海”将是未来经济增长最稳定、最持久的动力源。

5. 服务贸易的全球化浪潮

尽管中国是货物贸易第一大国，2024年顺差超万亿，但服务贸易占比14.6%仍显著低于全球平均水平26.6%。郑教授警示，我国服务贸易逆差中，“数字服务赤字”的占比正在快速攀升。发展高附加值的知识密集型、数字驱动型服务贸易，是中国从“贸易大国”迈向“贸易强国”不可或缺的关键一跃。“《疯狂动物城2》上映首周即斩获近10万美元票房，其中国内市场贡献过半，这样的案例正是数字时代服务贸易‘无界渗透’的生动注脚”。

三、核心思想：“场景覆盖产品，生态支撑产业”

基于对叠加时代的深刻洞察，郑吉昌教授提炼出了其思想体系中最为闪耀、最具实践指导意义的核心判断：“场景覆盖产品，生态支撑产业。” 这十个字，宣告了商业逻辑的范式革命。

• “场景覆盖产品”：从功能交付到体验交付

郑吉昌教授指出，工业时代的竞争是产品的竞争，核心是功能、质量与成本。而在叠加时代，竞争已升维为 “用户体验场景”的竞争。消费者的需求从“拥有一台电视”变为“享受家庭影院娱乐”，从“购买一辆车”变为“获取无缝的智能出行解决方案”。产品本身不再是价值的终点，而是演变为一个接入更广阔、更精准体验场景的入口和载体。

这一覆盖过程，主要通过三条路径实现：

· 数据驱动的精准匹配：通过分析用户数据，构建“千人千面”的个性化场景，如在线教育的自适应学习方案。

· 跨界融合的生态构建：打破行业边界，重组价值网络，创造如“智慧农业”、“数字文旅”等“1+1>2”的新业态。

· 体验升维的价值跃迁：其终极目标是让用户从被动的服务接受者，转变为主动的价值共创者，实现从功能满足到情感共鸣与价值认同的跃升。

• “生态支撑产业”：从企业较量到系统对决

一个复杂场景的实现，绝非一家企业可以独立完成。郑吉昌教授强调，未来的产业竞争，本质是生态系统之间的竞争。一个强大的智慧出行场景，需要车企、电池供应商、地图软件商、充电网络运营商、甚至保险公司和内容服务商共同构成的“价值共创生态网络”来支撑。

健康的生态具有四大支柱作用：

1. 整合资源，提升效率：生态能实现跨行业资源的最优配置，极大降低交易成本。

2. 开放包容，激发创新：尤其为中小企业提供了低成本的创新平台，催生大量跨界融合的“微粒化”创新。

3. 风险共担，增强韧性：生态内多元主体可以共同应对外部冲击，实现更可持续的发展。

4. 放大个体，成就非凡：郑教授用三个时代歌唱家的收入对比生动说明：从19世纪的比林顿夫人，到唱片时代的埃尔顿·约翰，再到流媒体与全球巡演时代的泰勒·斯威夫特，平台化生态对独特个体价值的放大效应是指数级的。

四、实现路径：企业、产业与政府的协同进化

面对这场范式转移，郑吉昌教授为企业、产业乃至政府勾勒出了清晰的行动路线图。 

• 企业层面：开启三重转型

1. 战略转型：从封闭的“产品思维”转向开放的“生态思维”。

2. 逻辑重构：一切产品开发与服务的起点，必须从用户场景出发，而非内部职能。郑教授分享其亲历的酒店服务案例时强调：“流程始于客户需求，终于客户问题的解决。”，而不是始于岗位终于岗位。

3. 组织革新：构建灵活、扁平、数据驱动的新型组织，打破内部部门墙，以适配生态化协作的要求。

• 产业层面：培育协同土壤

1. 培育“链主”：发挥核心企业在生态中的引领和协调作用。

2. 搭建平台：建设公共服务平台，降低中小企业数字化转型门槛。

3. 统一标准：推动建立跨行业的接口与数据标准，破除协同的技术壁垒。

• 政府层面：营造创新环境

1. 政策引导：通过财税、采购等政策，鼓励场景创新与生态构建。

2. 夯实基建：不仅包括5G、算力中心等“硬基建”，更包括数据要素市场、信用体系等“软基建”。

3. 包容监管：对自动驾驶、脑机接口等前沿领域，建立“弹性监管”或“沙盒试点”机制，在规范与发展间寻求平衡。

五、未来展望：人性化温度与智能化效率的有机融合

在报告的最后，郑吉昌教授总是将视角投向更远的未来，并回归服务的本质。他郑重地澄清一个普遍误解：人工智能的终极目的，并非取代人类服务，而是推动服务业向更高维度进化。

“数智时代服务创新的真谛，在于‘人性化服务与智能化技术’的有机融合。”他阐释道，AI擅长处理海量数据、优化标准流程，而人类则专注于创意、情感交互和复杂决策。两者是协同进化的伙伴关系。未来的核心竞争力，正是将人性的温度与智能的效率完美结合，最终实现服务从“功能满足”向“体验升维”和“价值共创”的历史性跃迁。

站在时代交汇处，郑吉昌教授以其深厚的理论功底、敏锐的实践洞察和宏阔的全球视野，为我们绘制了一幅通往未来的经济航海图。他所定义的“服务经济与数智经济叠加时代”，以及导航这个时代的“场景覆盖产品，生态支撑产业”核心法则，不仅是一次深刻的理论建构，更是对中国乃至全球企业穿越迷茫、寻找新增量的行动指南。

正如他在其著作扉页上所写：“服务经济研究，本质是在寻找文明进步的温度计。”在物质丰裕的今天，这场以数智为杠杆、以场景为舞台、以生态为根基、以人的体验为终极目标的“服务革命”，或许正是测量并提升我们时代文明温度的那把最精准的尺。

专家介绍：郑吉昌，著名服务经济学家、中国服务创新研究院院长、教授、博导。国家服务贸易专家委员会主任委员，享受国务院特殊津贴专家。长三角服务业联盟主席，浙江省服务业联合会会长、网经社电子商务研究中心特约研究员。