(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉“抖音电商”平台存在售卖假冒伪劣产品、商品首次使用即出现质量问题、虚假发货等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dyts/）
11月16日，湖南省的占先生向电诉宝反映，其于11月初在抖音平台购买了拉布布大天使盲盒，赠予朋友后，经第三方验证为假冒产品，此事给占先生带来了社交和情感上的伤害。占先生随后向抖音平台客服投诉，但客服处理不力，未提出有效解决方案，商家态度也较为恶劣。
（注：图为占先生提供）
占先生的诉求是，依据《消费者权益保护法》的相关规定，就售假行为对其进行赔偿，并要求商家和平台尽快给出一个合理的处理结果，而不是拖延推诿。对此，抖音电商平台的回复是：您好，平台已致电联系您告知处理方案， 退货退款退运费+200元优惠券，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“抖音”属于北京抖音科技有限公司，成立于2016年3月11日，法定代表人为王迪。抖音电商自称是致力于成为用户发现并获得优价好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频/直播等丰富的内容形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“抖音电商”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：淘宝、快手、天猫、小红书、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、淘特、网易、小芒、卷皮、返利网、大槐树、必要、小象优品、中国移动移动商城、1号店、人人租。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，抖音电商2025年至今投诉的问题主要包括任意仅退款、退款问题、过度维护消费者、任意罚款、商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈等。
【案例一】“抖音电商”被指纵容虚假发货 用户购床品遇虚假发货 申诉后平台仅建议退款了事
11月2日，安徽省的张女士向电诉宝反映，称其于10月27日在抖音电商平台购买床品四件套。商家承诺48小时内发货，但截至11月2日仍未发货。经张女士自行联系物流公司核实，对方反馈是商家“不让揽收”，证实为虚假发货。张女士向抖音平台申诉，但平台仅建议其“申请退款”，未对商家进行有效处理。张女士认为商家行为构成欺诈，抖音平台监管不力、包庇商家。对此，抖音电商平台的回复是，您好，针对您反馈的问题，平台已有工作人员与您联系，平台处理方案：已补偿您37.24元现金，非常抱歉，未与您达成一致，感谢您的反馈。
【案例二】用户投诉“抖音电商” 美甲打磨机首次充电即坏 平台与商家互踢皮球拒退货
11月1日，安徽省的徐先生向电诉宝投诉称，其对象于8月20日在抖音电商平台购买了一款美甲打磨机。两个月后首次充电即发现无法充进电（无充电指示），属于产品本身质量问题。联系商家后，对方要求补30%差价及运费才可处理；申请平台介入后，客服又将问题推回商家，双方均以“签收超两个月”为由拒绝退货退款。徐先生认为平台和商家互相推诿，严重损害消费者权益，要求退货退款并由卖家承担运费。对此，抖音电商平台的回复是，您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案，申请售后换新+尝试70元券到账 ，感谢您的反馈与支持，祝您生活愉快~
【案例三】用户投诉“抖音电商”海外专营店拒收商品后退款被扣税 平台介入无果被指提示缺失
9月21日，重庆市的姜先生向电诉宝投诉称，其于8月23日在抖音平台“BINI海外专营店”购买一款799元的手表，计划送人。因错过时间，姜先生于9月8日在未收货的情况下直接拒签包裹。商品自动退回商家仓库后，商家以“海外商品需扣税”为由，拒绝全额退款，表示仅能退还700元（即使有运费险）。姜先生认为税费应由商家承担，平台介入后也未有效处理，反而建议姜先生取消订单接受部分退款，其认为此举极不合理，且下单时平台并未提示可能产生的税费。对此，抖音电商平台的回复是，您好，经核实，您反馈的问题我们十分重视，因平台多次致电您但均未接通，若您方便时，可以自行拨打客服电话950515，我们将进一步核实，感谢您的理解与支持。
【案例四】“抖音电商”被指监管缺失 海外购店铺售假迪奥香水 用户维权遇阻
9月12日，河南省的牛女士向电诉宝投诉称，其于9月3日在抖音电商平台购买迪奥罪爱女士香水，收货后发现商品“货不对板”，非正品。牛女士认为商家销售假货的行为，严重侵害了牛女士的知情权、公平交易权、安全保障权、求偿权与自主选择权等多项消费者权益。商家拒绝承认商品问题且不予处理。牛女士的诉求是平台介入，责令商家退还全款及鉴定相关费用共计132元。对此，抖音电商平台的回复是，您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案（已退款+22优惠券+11运费），与您达成一致，感谢您的反馈。
【案例五】用户投诉“抖音电商” 运动鞋首次试穿脚后帮即坏 商家以影响二次销售拒退款
8月20日，江苏省的陈女士向电诉宝投诉称，其于8月2日在抖音平台购买了一双运动鞋。首次试穿时，脚后帮部位在踩入过程中即发生损坏，表明商品存在严重质量问题。陈女士向商家提出退货退款，但商家以“影响二次销售”为由拒绝。陈女士认为，试穿是检验商品质量的必要环节，因商品本身质量问题导致的损坏不应由消费者承担，商家的行为侵犯了其合法权益。同时，陈女士对抖音平台未能有效协助消费者维权表示不满。对此，抖音电商平台的回复是，您好，经核查，平台已致电与您联系，商家30元现金补偿+补偿150元优惠券，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
