(网经社讯)在国家政策持续加码“反内卷”的背景下，平台经济深陷“低价竞争”、“补贴大战”泥潭亟待破解。在此背景下，数字经济新媒体&智库网经社发起——“破‘卷’立新 重塑生态” 平台经济“反内卷”调查行动（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dfnjdc/  ）。这也是我们继去年“仅退款”调查行动取得重大成果后，发起更为全面、深度的调查行动，通过多维度举措推动平台经济健康发展。

网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌接受数字经济新媒体&智库——网经社独家专访。

网经社：这种“内卷”对平台、行业、国家造成了哪些深层次、长期的负面影响？

刘俊斌：这种内卷，表面上是平台之间的竞争，会给消费者带来一定的实惠，但长期处于这样的状态，一方面会降低平台的利润率、可持续发展带来风险。同时因为内卷行为通常会要求商家配合行动，所以会影响商家的正常运营，部分厂商会走上降低商品品质之路，与物美价廉的市场需求背道而驰，这不符合消费者、商家和国家利益，值得引起重视。

网经社：平台经济如何从“流量内卷”转向“价值创造”？关键突破口在哪里？

刘俊斌：平台管理者首先要意识到恶性竞争对自身运营的风险问题，同时也要有社会责任，多从平台的服务性方面下功夫，有效保护平台消费者和商家的利益，提供良好的平台体验、便捷完善的服务，在法律法规的框架下，推动平台健康发展，做到社会、平台、商家、消费者多赢局面，形成“价值链“的关键一环。

要从低价格的营销俗套中突破，按照现代营销4C原则，提高顾客满意度、正确理解客户成本内涵、不断提高便捷性、完善客户沟通关怀维系机制。

网经社：在“反内卷”过程中，如何平衡政府监管的必要性与平台自主经营权？

刘俊斌：按照价格法和反垄断法等相关法律法规，政府可以制定一定的平台服务规范性文件和价格指导，平台可以在一定的框架下，自主地实施经营，同时政府要检测和监管平台行为，判断是否违规，及时予以纠正。

专家介绍：刘俊斌，网经社电子商务研究中心特约研究员、原海南职业技术学院经管学院副教授。主要负责电子商务专业、计算机应用专业、网络技术专业、移动商务专业、网络编辑(方向)。

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