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【电诉宝】购票半小时内退款遭拒 用户投诉“大麦网”存霸王条款
网经社发布时间:2024年07月04日 14:45:22

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”购票半小时内退款遭拒,存霸王条款。(详见网经社专题:疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/

6月30日,广东省黄女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月29日的11点整在大麦网购买了汪苏泷成都演唱会7月6日场,买下商品后不到半小时要求退款,大麦网拒绝。黄女士表示商品开票时间为6月29日,但其退款截止时间是6月15日,大麦一直不给退款。

黄女士认为这严重侵犯了消费者权益,服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十三条的规定;服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利,违反民法典、消法等法律法规规定。

 (注:图为张女士提供)

黄女士表示网页显示本演出项目经主办方要求,所售票品不支持退换,此项属于霸王条款,每次与大麦客服沟通,要么就是机器人回复,要么就是同一句话,完全没有给到正确的处理方式。根据 《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款,也就是所谓的“霸王条款”。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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 据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司,成立于200311月,位于北京市,法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商,业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。20173月,大麦网成为阿里巴巴全资子公司,融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条,大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上,持续发力产业上下游,致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

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 网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,大麦网隶属的北京大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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 根据电诉宝”2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大麦网排名第一位,最新评级为不予评级。其他被投诉的类似平台依次为:猫眼电影、大河票务网有票APP、票牛、有票网、黄河票务、摩天轮票务等。此前,也曾收到过淘票票、秀动等类似平台投诉。

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 此外,国内网络消费调解平台电诉宝受理用户维权案例显示,大麦网还涉嫌存在退款问题、售后服务订单问题等问题。

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 【案例一】家里突发紧急事件申请退票 却遭大麦网拒绝 用户认为霸王条款

6月28日,广东省的谢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月16日14:00左右,通过大麦网官方APP购买了2张7月1日、7月2日的深圳五月天演唱会门票(订单号1:2193193128712654382,订单号2:2193196728190654382),总价值2010元。谢女士表示但在当天6月16日18:00左右,接到家人电话,我妈妈意外摔伤,手部粉碎性骨折,伤情严重,她需要回湖南老家照顾一段时间,现已回到老家,7月1日、7月2日确实无法赶到深圳观演。 

谢女士表示6月17日、6月18日分别多次已联系大麦网客服申请退票,并按客服要求提供了相关证明材料,但经过多次沟通,大麦网均反馈无法退票。谢女士表示: 1、本次实属因意外、客观不可控因素导致的退票诉求,并非无理、无故的个人意愿原因; 2、且是在购票之后的48小时内发起的退票申请; 3、本次演唱会门票属于预售,距离7月1日-2日开演尚有一段时间; 4、本人并未自愿放弃权益争取,从6月17日开始申诉退票退款,不属于演唱会结束后的事后追诉。 谢女士希望能争取消费者基本权益维护,要求大麦网予以退票,退款2010元。

【案例二】演出封面误导消费 用户投诉 “大麦网”欺诈消费者

6月25日,福建省的吴女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月19号及6月21号分别在大麦平台上购买了一张厦门市红楼梦话剧演出门票。吴女士表示在购买后发现并不是自己想要购买的演出。吴女士表示想要观看的演出是江苏舞团的红楼梦舞剧,演出封面误导消费,所以马上下单了。导致吴女士误买了两张演出门票,且无法退款。发现后马上向平台表示希望可以退款但平台却不予办理表示购买页面有提到无法退款,但是吴女士查看后发现页面上无法退款的提示,字标注的非常小,甚至可以说不容易注意得到是正常购买时会忽略的。所以希望通过平台帮助她退款。

【案例三】用户投诉“大麦网”退票无门 多次尝试无果

6月24日,陕西省任先生向“电诉宝”投诉称2024年6月20日在大麦app购买了2张7月13日14日开演的爱玛.追星 欢乐太行谷音乐节门票价值1176元,由于行程原因无法前往,但本次购票前退票服务已截止,经与客服沟通,无法退票。任先生表示6月22日已在《黑猫投诉》上投诉,6月24日回复“亲亲,关于您反馈的情况,大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取。您可通过订单详情页查看项目相关规则,如您有其他疑问可在工作时间9:00-20:00联系大麦客服处理。”推卸责任。且本次购票日距第一次要求退款未超过48小时,距演出还有21天,违反《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》中相关内容。不予退款为霸王条款,要求退款。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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